Refund policy
Bij Knuffesje vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom bieden we een retourtermijn van 30 dagen aan.
30 dagen retourbeleid
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen, moet het artikel:
- ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen;
- voorzien zijn van de originele verpakking;
- indien van toepassing, voorzien zijn van de originele labels;
- vergezeld zijn van een aankoopbewijs of bestelnummer.
Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via knuffesje@gmail.com. Vermeld daarbij je bestelnummer en de reden van je retour.
Na goedkeuring ontvang je van ons de nodige instructies voor het retourneren van je bestelling.
De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Retourzendingen die vooraf niet bij ons zijn aangemeld, kunnen niet worden verwerkt.
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Naast ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen heb je als consument bij een online aankoop binnen de Europese Unie in principe het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
De termijn van 14 dagen begint op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, moet je ons binnen deze termijn informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Vervolgens moet je de goederen binnen 14 dagen na je melding aan ons terugzenden.
Tijdens deze periode mag je het product bekijken en behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen. Wanneer het product verder wordt gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is voor deze beoordeling, kan er sprake zijn van waardevermindering waarvoor je aansprakelijk kunt zijn.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders wettelijk bepaald of tenzij Knuffesje uitdrukkelijk aangeeft deze kosten voor haar rekening te nemen.
Retouradres
Retourzendingen worden uitsluitend na voorafgaande goedkeuring geaccepteerd.
Na goedkeuring ontvang je de instructies en het retouradres voor jouw bestelling.
Retourpunt:
PostPunt bpost – Oostendse Steenweg 117
8000 Brugge
België
Stuur geen retourzending naar dit adres zonder eerst contact met ons op te nemen.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via knuffesje@gmail.com en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking toe.
We bekijken het probleem en zorgen, indien van toepassing, voor een passende oplossing.
Wanneer een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de kosten voor de retourzending uiteraard voor rekening van Knuffesje.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle situaties. De wet voorziet in specifieke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor:
- goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd;
- bepaalde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling na levering is verbroken;
- goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Deze uitzonderingen zijn uitsluitend van toepassing wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de goedkeuring van de terugbetaling.
Wanneer de terugbetaling wordt goedgekeurd, betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Bij een geldig beroep op het wettelijke herroepingsrecht betalen we de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden. Extra kosten die je hebt betaald omdat je voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we van je beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gebracht. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
De verwerkingstijd van je bank of betalingsdienst kan ervoor zorgen dat het bedrag iets later zichtbaar is op je rekening.
Contact
Heb je vragen over een retour of terugbetaling?
Neem contact met ons op via:
E-mail: knuffesje@gmail.com