Terms of service
Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2026
Bij Knuffesje vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom bieden we naast het wettelijke herroepingsrecht een aanvullende retourtermijn van 30 dagen aan.
1. Ons retourbeleid van 30 dagen
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.
Voor gebruik van onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen moeten de producten worden teruggestuurd in een staat waarin ze opnieuw kunnen worden verkocht.
Je mag een product bekijken en behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen. Wanneer een product verder wordt gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om dit te beoordelen, kan dit leiden tot een waardevermindering.
Een retour binnen onze aanvullende termijn van 30 dagen moet vooraf bij Knuffesje worden aangemeld.
Neem hiervoor contact met ons op via:
Vermeld daarbij bij voorkeur je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Naast onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen heb je als consument bij een online aankoop in principe het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.
Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
De termijn begint te lopen op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan moet je ons binnen deze termijn duidelijk informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Je mag dit doen via e-mail:
Na je melding heb je vervolgens 14 dagen om de producten terug te sturen.
Je hoeft hiervoor niet uitsluitend een standaardformulier te gebruiken. Een duidelijke verklaring per e-mail is voldoende om ons te informeren over je beslissing, voor zover daaruit duidelijk blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen.
3. Omgaan met de producten tijdens de bedenktijd
Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag je de producten behandelen voor zover dat nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Omdat Knuffesje onder andere papieren bekers, borden, servetten, traktatiezakjes, cupcake toppers en andere feestartikelen verkoopt, vragen wij je om producten zorgvuldig te behandelen.
Wanneer producten verder zijn gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om ze te beoordelen, kunnen wij rekening houden met de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat. Het herroepingsrecht zelf wordt hierdoor niet uitgesloten.
4. Verzegelde producten en hygiëne
Voor bepaalde verzegelde producten kan het wettelijke herroepingsrecht worden uitgesloten wanneer:
- het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden; én
- de verzegeling na levering door de consument is verbroken.
Deze uitzondering geldt niet automatisch voor alle wegwerpproducten.
Het feit dat een product bijvoorbeeld eenmalig wordt gebruikt, betekent op zichzelf niet dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. De wettelijke uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
5. Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugzenden van de goederen voor jouw rekening, tenzij Knuffesje anders heeft aangegeven of de wet anders bepaalt.
Wij raden aan om een verzendmethode te gebruiken waarmee je kunt aantonen dat het pakket is verzonden.
Wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de kosten en de verdere oplossing uiteraard voor rekening van Knuffesje, overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
De Belgische consumentenregels laten toe dat de retourkosten bij een gewone herroeping voor rekening van de consument zijn wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld.
6. Retouradres
Retourzendingen moeten altijd eerst per e-mail worden aangemeld.
Na goedkeuring ontvang je van ons de nodige retourinstructies en het adres waarnaar je de bestelling moet terugsturen.
Retourpunt:
PostPunt bpost – Oostendse Steenweg 117
8000 Brugge
België
Stuur geen retourzending naar dit adres zonder voorafgaande bevestiging van Knuffesje.
7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een product ontvangen dat:
- beschadigd is;
- defect is;
- niet overeenkomt met je bestelling; of
- ontbrekende onderdelen bevat?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe.
Wanneer het product niet overeenstemt met de overeenkomst of verkeerd werd geleverd, worden je wettelijke consumentenrechten gerespecteerd en zoeken we een passende oplossing. Bij een verkeerd geleverd product moet de verkoper het correcte product leveren zonder extra kosten voor de consument.
8. Terugbetalingen
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de bedragen terug die wij van jou hebben ontvangen, overeenkomstig de wettelijke regels.
Dit omvat ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij voor de oorspronkelijke bestelling aanbieden.
Wanneer je vrijwillig voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen, worden de extra kosten boven de goedkoopste standaardlevering niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke betaling werd gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
9. Commerciële retourtermijn van 30 dagen
De termijn van 30 dagen die Knuffesje aanbiedt is een aanvullend commercieel voordeel en staat los van het wettelijke herroepingsrecht.
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft volledig van toepassing, ook wanneer een bestelling of product onder onze aanvullende retourvoorwaarden valt.
Onze aanvullende termijn van 30 dagen mag nooit worden gebruikt om wettelijke consumentenrechten te beperken.
10. Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht kent bepaalde uitzonderingen die rechtstreeks uit de wet voortvloeien.
Voor Knuffesje kunnen bijvoorbeeld de volgende situaties relevant zijn:
- gepersonaliseerde producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt;
- bepaalde verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggezonden nadat de verzegeling na levering is verbroken;
- andere uitzonderingen die uitdrukkelijk in de toepasselijke wetgeving zijn bepaald.
Deze uitzonderingen worden alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Een product dat enkel bedoeld is voor eenmalig gebruik, zoals een papieren beker, bord of servet, wordt niet uitsluitend om die reden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
11. Producten in promotie of met korting
Een product dat met korting of tijdens een promotie wordt verkocht, verliest daardoor niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht.
De wettelijke rechten van de consument blijven van toepassing.
12. Contact
Heb je vragen over een retour, herroeping of terugbetaling?
Neem contact met ons op via:
Knuffesje
E-mail: knuffesje@gmail.com